Personal de espacios e itinerarios que forman parte de la Red Explora Navarra han recibido esta mañana en la sede de Lursarea-Nasuvinsa en Pamplona un curso sobre Habilidades comunicativas y resolución de conflictos.
Cerca de 25 personas han realizado este curso de cuatro horas de duración cuya finalidad es la de evitar las situaciones de conflicto gracias a una mejora de la comunicación con las personas visitantes y conocer y practicar herramientas que permitan abordar situaciones complejas de forma efectiva.
El bloque de Habilidades comunicativas ha sido impartido por la periodista Livia Alvarez, de Livia Alvarez Comunicación, y ha estado compuesto por los siguientes apartados:
• La comunicación: emoción, razón e instinto.
• Cómo sacar el máximo partido de nuestras capacidades humanas en nuestros intercambios comunicativos.
• La escalera de comunicación: el punto de encuentro con el interlocutor.
• El impacto del lenguaje no verbal. Cómo acompañar y acompasar al interlocutor.
• Las palabras tienen poder: cómo generar empatía a través del lenguaje verbal.
• Nuestra limitada percepción: el modelo del mundo. El ruido interno.
• La escucha activa. Cómo desarrollarla.
• Ronda final de feedback.
Por su parte, el bloque de Resolución de conflictos, que ha sido explicado por el consultor Diego Chueca, de Inteligencia Colectiva, ha abordado las siguientes materias:
• Explicación del programa y objetivos.
• Teoría del conflicto.
• Dinámica sobre diversidad y validez de opiniones.
• Gestionar el conflicto.
• Dinámica sobre empatía.
• Pasos para solucionar el conflicto.
• Posición, interés y necesidad. Teoría y ejemplos.
• Dinámica de análisis de problemas y situaciones.
Personal de los espacios de Red Explora Navarra reciben formación de Habilidades comunicativas y resolución de conflictos
